日前，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自即日起，召回生产日期在2020年8月31日至2021年11月10日期间的部分国产C级（2095辆）、进口S级车辆（212辆），共计2307辆。
激活并连接了Mercedes me账户的奔驰汽车，会定期从后台服务器自动获取MBUX智能人机交互系统配置的更新。由于后台服务器配置文件的偏差，作为车辆与车辆后台定期通信的一部分，本次召回范围内的车辆可能接收了不正确的配置文件，造成车辆MBUX智能人机交互系统主机显示屏上的一些功能和应用程序（如电视、数字用户手册）在车辆行驶时不会按预期被禁用。在开始驾驶车辆时或乘员主动选择此类功能或应用程序的情况下，无法排除驾驶员在驾车过程中因此而分散注意力，存在安全隐患。
梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术，免费为召回范围内的车辆更新MBUX智能人机交互系统配置（用户无需到店），以消除安全隐患。
梅赛德斯-奔驰授权服务中心将通过挂号信、短信等方式，通知有关用户此次召回事宜。用户可以通过座机或手机拨打服务热线：400-818-1188咨询（服务时间为周一至周日，全天24小时）。
北京奔驰汽车有限公司召回部分国产C级汽车公告
| 生产者名称 | 北京奔驰汽车有限公司 | ||||
| 召回实施时间 | 2021-12-17至2022-12-17 | ||||
| 召回车辆总数量 | 2095辆 | ||||
车型系列 | 车型名称 | 年款 | 召回数量 | 生产日期范围 | VIN范围 |
| C级 | C 200 L | 2021-2022 | 415 | 起：2021-06-29 止：2021-10-28 | 起：LE4AG4BB6NL021196 止：LE4AG4BB4NL045707 |
| C级 | C 260 L | 2021-2022 | 1680 | 起：2021-06-29 止：2021-11-10 | 起：LE4AG4CB8NL022655 止：LE4AG4CB5NL050400 |
| 缺陷描述 | 某些激活并连接了Mercedes me账户的车辆上，会定期从后台服务器自动获取MBUX智能人机交互系统配置的更新。由于后台服务器配置文件的偏差，作为车辆与车辆后台定期通信的一部分，市场上的某些车辆可能接收了MBUX智能人机交互系统不正确的配置文件，MBUX智能人机交互系统配置可能不符合规范。 | ||||
| 可能造成的后果 | 在这种情况下，MBUX智能人机交互系统主机显示屏上显示的一些功能和应用程序（例如电视、数字用户手册）在驾驶时不会按预期禁用（例如当车速超过5公里/小时，电视、数字用户手册等功能应不能使用，以减少驾驶员在驾驶时分散注意力）。在开始驾驶车辆时或乘员主动选择此功能的情况下，如果未禁用这些功能及应用程序，则不能完全排除驾驶员驾驶车辆时会分散注意力以及因此而增加的碰撞风险。 | ||||
| 召回维修措施 | 将通过汽车远程升级(OTA)技术免费为召回范围内的车辆更新MBUX智能人机交互系统配置。 | ||||
| 应急处置方法 | 在驾驶车辆前，驾驶员或者乘员手动关闭相关功能或者应 用程序。 | ||||
| 生产车辆改进措施 | 后台服务器配置文件的变化确保了这个问题从2021年11月16日起不再发生。 | ||||
| 投诉索赔情况 | 缺陷报告案例或投诉数量:0；保修或索赔案件: 0 | ||||
| 事故及人员伤亡情况 | 无。 | ||||
| 车主通知方式 | 通知车主时间:2021-12-17至2022-01-27；通知车主方式:信函；服务热线（座机拨打）:4008181188；服务热线（手机拨打）:4008181188。 | ||||
梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司召回部分进口S级汽车公告
| 生产者名称 | 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司 | ||||
| 召回实施时间 | 2021-12-17至2022-12-17 | ||||
| 召回车辆总数量 | 212辆 | ||||
车型系列 | 车型名称 | 年款 | 召回数量 | 生产日期范围 | VIN范围 |
| S级 | S 400 L | 2021-2022 | 88 | 起：2020-08-31 止：2021-09-15 | 起：W1K6G5KB4MA003104 止：W1K6G5HB6NA081957 |
| S级 | S 450 L | 2021-2022 | 1 | 起：2020-10-15 止：2020-10-15 | 起：W1K6G6AB9MA007673 止：W1K6G6AB9MA007673 |
| S级 | S 450 L 4MATIC | 2021-2022 | 46 | 起：2020-10-21 止：2021-08-30 | 起：W1K6G6BB1MA008718 止：W1K6G5GB3NA079469 |
| S级 | S 480 MAYBACH | 2021-2022 | 77 | 起：2021-02-15 止：2021-09-02 | 起：W1K6X6BB0MA024165 止：W1K6X6BB2NA079766 |
| 缺陷描述 | 某些激活并连接了Mercedes me账户的车辆会定期从后台服务器自动获取MBUX智能人机交互系统配置的更新。由于后台服务器配置文件的偏差，作为车辆与车辆后台定期通信的一部分，市场上的某些车辆可能接收了MBUX智能人机交互系统不正确的配置文件。 | ||||
| 可能造成的后果 | MBUX智能人机交互系统主机显示屏上显示的一些功能和应用程序（例如电视、数字用户手册）在车辆行驶时不会按预期禁用（例如当车速超过5公里/小时，电视、数字用户手册等功能应不能使用，以减少驾驶员在驾驶时分散注意力）。在开始驾驶车辆时或乘员主动选择此功能的情况下，不能完全排除驾驶员由于此而分散注意力， | ||||
| 召回维修措施 | 将通过汽车远程升级(OTA)技术免费为召回范围内的车辆更新MBUX智能人机交互系统配置。 | ||||
| 应急处置方法 | 在驾驶车辆前，驾驶员或者乘员手动关闭相关功能或者应 用程序。 | ||||
| 生产车辆改进措施 | 后台服务器配置文件的变化确保了这个问题从2021年11月16日起不再发生。 | ||||
| 投诉索赔情况 | 缺陷报告案例或投诉数量:0；保修或索赔案件: 0 | ||||
| 事故及人员伤亡情况 | 无。 | ||||
| 车主通知方式 | 通知车主时间:2021-12-17至2022-01-28；通知车主方式:信函；服务热线（座机拨打）:4008181188；服务热线（手机拨打）:4008181188。 | ||||
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