新乡市广汽本田万顺店

广汽本田新乡万顺店是广汽本田在新乡地区授权的并严格按照广汽本田最新标准建设的一家集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”为一体的专业4S店。 广汽本田是中国合资汽车企业自主品牌，并在国内首家引进4S店营销模式，自08年成立以来，一直遵循“尊重人,三个喜悦”的基本理念，以顾客的需求为出发点，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得了顾客与社会的信赖，成为社会期待存在的企业，以生产具有先进技术的汽车贡献社会。

再见，2020！

公司拥有高雅时尚、幽雅舒适的现代化销售展厅和顾客休息室，领先科技的汽车专业维修与检测专用设备。不仅在硬件上达到了“起步与世界同步”的要求，在软件方面，也严格坚持广汽本田一贯倡导的6S服务标准。公司管理人员和维修技师、业务技术骨干人员上岗前均顺利通过广汽本田严格培训，具备创新能力和敬业精神、精湛的技术及良好的职业道德。

你好，2021！

广汽本田除了具有竞争力的产品和品牌外，完善的售后服务体系也是广汽本田的竞争优势。我们新乡广本新乡万顺店售后服务人员共计56人。售后服务部由前台、车间、客服、零部件等几个部门组成。

广本售后服务流程分为招揽顾客、预约服务、接待、诊断、估价、派工、零部件出库、作业、完工检查、清洗、验车结算、交车送行和跟踪服务共13步服务环节，处于行业领先水平，不断超越顾客的期望，成为行业标准：

1. 我们目前有20%的服务顾问具有广本厂家认证的高级服务顾问资格，另外80%具有中级服务顾问资格，及20%初级服务顾问资格。前台服务顾问的专业性很重要，可以增强顾客对我们的信任.

2. 前台是售后服务的窗口，热情有礼的服务态度是前台服务顾问给顾客印象。

3.顾客入场服务顾问会及时接待顾客，尽量做到不让客户等候。若长时间不顾顾客会让顾客一开始就留下负面印象。

4.服务顾问对顾客车辆了解履历很重要，让我们顾客感到“对我很重视”，掌握顾客上一次的维修内容，做好准备。

5.为了达到顾客期望，我们必须全心全意为顾客服务。如果我们能涉身处地为顾客着想，那么做出的服务会带给顾客一个又一个感动。做到能充分考虑到顾客的想法和要求，为顾客提供真情化服务，通过顾客看板（前接待区及顾客休息室），让顾客了解我们的派工合理性并随时了解车辆进程。

6.服务顾问应在约定时间前会对完工车辆进行确认，实施4项检查1.故障排除2.车辆内外清洁设置复位3.旧件展示的准备4.下次保养提醒。这是我们的旧件展示架，通过展示旧件，解说换件必要性，展现我们的诚信服务，让顾客明明白白消费。

7.支付费用时人的心理总有些不情愿和抵触的，为了使客户心情愉快，我们的服务顾问提供更亲切周到的服务，做到亲自陪同顾客办理手续和付款。

8.客户服务部通过3天内的跟踪回访，让顾客感觉受重视，并可及时挖掘顾客的心声，收集顾客意见，以便于我们日常的业务改善。

 时间见证实力，精彩领航新乡！广汽本田新乡万顺店将发挥现有的各种优势，不断创新，做精做大做强！

挑战，只为更高的成就

开拓，只为更广阔的前景

我们将以沸腾的激情，谱写辉煌新篇章！

我们的荣誉！

地址：新乡市新飞大道与南环路交叉口向南两公里路西（五得利面粉厂对面）

电话：0373-5288888